圖1業(yè)務(wù)架構(gòu)示意圖

  每個用戶的用電性質(zhì)不同，用電情況也就不同。根據(jù)用戶所處行業(yè)、用電性質(zhì)、用電量的不同對用戶進(jìn)行分類，每類用戶的用電標(biāo)準(zhǔn)和計算方式、費控策略都不同。對他們進(jìn)行劃分，是為了能更有針對性進(jìn)行費控管理。

 

  將可用余額與預(yù)警值、應(yīng)交電費等進(jìn)行基準(zhǔn)比較，選擇相應(yīng)的費控策略、預(yù)警提醒、停復(fù)電、取消預(yù)警等。提醒策略：當(dāng)可用余額小于提醒值或應(yīng)交電費達(dá)到提醒范圍時，費控系統(tǒng)會對接受代扣代繳服務(wù)協(xié)議的用戶選擇預(yù)收，其它用戶則由電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)出提醒信息。預(yù)警策略：當(dāng)可用余額小于預(yù)警值，此時費控系統(tǒng)則向營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)出預(yù)警提醒指令。取消預(yù)警策略：如果用戶及時繳費后，可用余額大于預(yù)警值，那么系統(tǒng)會取消預(yù)警。停電策略：當(dāng)可用余額小余等于自動停電，小于約定小預(yù)交約定自動發(fā)短信提醒。需要注意的是，在特殊情況，比如春節(jié)、高考時期，對于保電要求較高，應(yīng)針對性投入保電，保證在欠費短時間內(nèi)不發(fā)生跳閘。

 

  向營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)取用戶檔案信息，不同的用戶辦理的供電業(yè)務(wù)協(xié)議不同，其資費方式也不同。根據(jù)用戶的用電量選擇階梯電價進(jìn)行核算電費，倘若電費計算服務(wù)失敗，將會執(zhí)行異常處理，再次進(jìn)行電費核算。資費標(biāo)準(zhǔn)是按照用戶辦理供電業(yè)務(wù)類型、用戶類型、用電量、電力成本、可用余額等因素制定的。資費標(biāo)準(zhǔn)的制定需為費控系統(tǒng)能夠有效控制用戶用電

負(fù)荷而服務(wù)。

 

  經(jīng)計算后的應(yīng)交電費和可用余額與基準(zhǔn)值進(jìn)行比較，相應(yīng)的對符合費控策略的用戶進(jìn)行預(yù)警提醒、取消預(yù)警、停復(fù)機(jī)等?；鶞?zhǔn)比較是針對每個用戶制定的基準(zhǔn)值。用戶賬戶余額≤預(yù)收金額低值，對符合該條件的所有用戶進(jìn)行預(yù)收策略。用戶賬戶余額≤提示金額，但卻滿足用戶賬戶余額>賬戶預(yù)警金額，對符合該條件的所有用戶執(zhí)行預(yù)收策略，采用另外繳費方式的賬戶進(jìn)行提醒策略。用戶賬戶余額>規(guī)定的可復(fù)電金額，并且當(dāng)前用戶狀態(tài)為停電狀態(tài)時，對該狀態(tài)用戶進(jìn)行復(fù)電策略。

 

  在電力營銷管理過程中，傳統(tǒng)繳費方式有定的不足，電力用戶如果沒有及時繳納電費，則系統(tǒng)會對其自動停電，當(dāng)用戶繳費完成后，系統(tǒng)則會自動發(fā)送復(fù)電指令，在此過程中，需

要經(jīng)過15~30min。如果天氣環(huán)境比較特殊，或者相關(guān)設(shè)備出現(xiàn)故障問題，則會影響現(xiàn)場正常復(fù)電，導(dǎo)致停電時間延長，甚至?xí)斐蔁o法復(fù)電，這樣就會給電力用戶正常用電帶來諸多不便，同時還會導(dǎo)致供電企業(yè)工作人員工作量的增加。對此，應(yīng)該推廣應(yīng)用智能電表遠(yuǎn)程費控系統(tǒng)，在系統(tǒng)的推廣應(yīng)用中，還需要注意以下幾點：

  （1）如果電力用戶欠費，或者沒有及時繳納電費，則電力用戶可以找到電表箱以及自家電表，對電表的跳閘指示燈進(jìn)行檢查，如果顯示黃燈長亮，則說明以欠費，或者繳費完成，但沒有及時合閘，當(dāng)繳費成功后，黃燈即為閃爍狀態(tài)，電力用戶可直接操作上電，即在電表上按鍵持續(xù)5~10s，當(dāng)跳閘燈滅后，表明電力輸送恢復(fù)正常。

  （2）當(dāng)電力用戶繳費成功后，跳閘黃燈為持續(xù)亮燈狀態(tài)，表示復(fù)電指令沒有發(fā)送成功，對此，應(yīng)該及時聯(lián)xi供電企業(yè)工作人員及時處理。工作人員可以在操作頁面上查詢復(fù)電指令狀態(tài)，如果顯示執(zhí)行中，則說明指令還處于執(zhí)行狀態(tài)，等待指令執(zhí)行即可；而如果顯示執(zhí)行失敗，則需要在操作界面上選擇異常消缺客戶，然后再重新點擊執(zhí)行按鈕，這樣即可恢復(fù)復(fù)電指令，等待系統(tǒng)回復(fù)即可。另外，如果電力用戶以及工作人員在經(jīng)過上述操作后，依然沒有成功上電，則工作人員需要前往電表現(xiàn)場，采用掌機(jī)進(jìn)行復(fù)電操作。

  （3）在智能電表遠(yuǎn)程費控系統(tǒng)中，還可以進(jìn)行指令執(zhí)行重處理以及狀態(tài)召測操作，具體而言，在系統(tǒng)中選擇合閘任務(wù)，然后點擊重處理。在操作執(zhí)行成功后，在20min內(nèi)即可將指令下達(dá)至現(xiàn)場采集器中，通過開關(guān)狀態(tài)可召測電能表，如果重執(zhí)行失敗，則工作人員需要前往現(xiàn)場采用掌機(jī)復(fù)電。

  （4）如果服務(wù)器終端的現(xiàn)場處理失敗，則說明電能計量設(shè)備的費控功能可能已經(jīng)出現(xiàn)故障，對此，需要對ESAM芯片進(jìn)行檢查，包括是否插錯、有折角等，另外，還需要對電路以及繼電器進(jìn)行檢查，如果有需要，還應(yīng)該更換電能表。

  （5）有些情況下，電力用戶繳費成功后，依然會顯示未成功復(fù)電指令，對此，工作人員需要對電力用戶費控狀態(tài)進(jìn)行檢查，如果檢查結(jié)果正常，則需要進(jìn)行相應(yīng)的維護(hù)管理，而如果為停電狀態(tài)，則需要及時通知電力用戶繳1分錢，下達(dá)復(fù)電指令即可。

 

  系統(tǒng)為B/S架構(gòu)，主要包括前端管理網(wǎng)站和后臺集抄服務(wù)，配合公司的預(yù)付費電表DDSY1352和DTSY1352系列以及多用戶計量箱ADF300L系列，實現(xiàn)電能計量和電費管理等功能。另外可以選配遠(yuǎn)傳閥控水表組成水電體預(yù)付費系統(tǒng)，達(dá)到先交費后用水的目的，剩余水量用完自動關(guān)閥。